So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege zu unserem Support-Team mit den genauen Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche zur Verfügung, auch an Feiertagen.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Reachen Sie uns jederzeit unter [email protected]. Bei einfachen Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb von 4 Stunden, komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Ein deutschsprachiges Team ist für Sie im Einsatz.

Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an. Der Live-Chat deckt dringende Anliegen schneller ab, als es eine telefonische Warteschleife je könnte.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen unseres Supports

Ob Anmeldung, Verifizierung oder eine hängende Auszahlung: Unser Team klärt Ihre Anliegen konkret und ohne Umwege. Zu den häufigsten Themen zählen:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen und Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Einreichung und Status Ihrer Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode)
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits ab 20 EUR, Auszahlungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Bonussätze: Umsatzbedingungen von 40x, Freispielguthaben, Cashback und Turnierregeln
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, Zugriffe von Smartphone oder Tablet
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Spielpausen

Verifizierung beschleunigen

Reichen Sie für die KYC-Prüfung Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt über Ihr Profil ein. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden; erst danach ist die erste Auszahlung möglich. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich.

Diese Schritte sparen Zeit

Vor der Anfrage prüfen

Viele Anfragen lösen Sie selbst in unter zwei Minuten. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf folgende Stellen:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Kontofragen, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite
• KYC-Status: prüfen Sie in Ihrem Profil, welche Dokumente bereits freigegeben sind
• Transaktionsverlauf: offene Einzahlungen und Auszahlungen sehen Sie im Kassenbereich Ihres Kontos
• Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit Ihres aktiven Bonus finden Sie unter Meine Boni

Was Sie bereithalten sollten

Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID aus Ihrem Kassenbereich. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen meist im ersten Antwortzug.

Firmenkontakt und Medienanfragen

Formelle Korrespondenz

Slotsgem Casino wird von der Slotsgem N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1123/0521. Formelle Schreiben und rechtliche Anliegen richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage"; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Kooperationen

Sie arbeiten in Presse, Marketing oder als Affiliate-Partner? Dann schreiben Sie uns an dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse". Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Ansprechpartnern und Konditionen für Kooperationen.

Häufige Fragen zu Slotsgem

Wie schnell antwortet der Slotsgem Support im Live-Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von wenigen Sekunden bis maximal 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse hat der Support?

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir meist innerhalb von 4 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Krypto-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, und schauen Sie in den Transaktionsverlauf in Ihrer Kasse.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, eine Telefon-Hotline bieten wir nicht an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und löst dringende Anliegen am schnellsten.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Spielpause ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.