Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihr Spielerlebnis bei Slotsgem Casino. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto anlegen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie verstanden haben und ihnen zustimmen.

So akzeptieren Sie unsere Bedingungen

Diese Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie die Registrierung abschließen und sich erstmals in Ihr Spielerkonto einloggen. Mit dem Setzen des Häkchens im Zustimmungsfeld während der Anmeldung versichern Sie, dass Sie die Bedingungen gelesen, verstanden und als für sich bindend akzeptiert haben. Auch ohne ausdrückliche Erklärung gelten sie, sobald Sie Guthaben einzahlen, an Spielen teilnehmen oder unsere Dienste sonst aktiv nutzen.

• Die Bedingungen gelten für alle Spiele, Aktionen und Dienste auf unserer Plattform.
• Bei Widersprüchen zwischen dieser Fassung und älteren Versionen gilt stets die aktuelle Fassung.
• Stimmen Sie einer Bestimmung nicht zu, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht und legen kein Konto an.
• Für einzelne Promotionen können ergänzende Bonusbedingungen gelten, die Vorrang vor den allgemeinen Regeln haben.

Wer sich bei uns registrieren darf

Ein Spielerkonto dürfen ausschließlich Personen anlegen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrem Wohnsitzstaat geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreichen. Bei der Registrierung bestätigen Sie Ihre Volljährigkeit und versichern, dass Ihre Angaben zu Identität und Wohnort wahrheitsgemäß sind. Wir prüfen diese Angaben im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Identitätsfeststellung.

Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Zahlungsmethode führen wir genau ein Konto. Mehrfachkonten behalten wir uns vor zu schließen. Spieler mit Wohnsitz in geschlossenen Jurisdiktionen, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Spanien, Portugal, Italien, Schweden und Dänemark, dürfen sich nicht registrieren und keine Dienste bei uns in Anspruch nehmen.

Unterlagen zur Identitätsprüfung

Zur Verifizierung fordern wir die folgenden Dokumente an, bevor wir Auszahlungen freigeben:

• Gültiges amtliches Ausweisdokument, etwa Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.
• Nachweis Ihres Wohnsitzes in Form einer aktuellen Versorgerrechnung.
• Verifikation der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitung Ihrer Dokumente nimmt bis zu 48 Stunden in Anspruch.

Einzahlungen und Auszahlungen bei Slotsgem

Einzahlungen und Auszahlungen führen wir über die in Ihrem Konto angezeigten Methoden aus. Dazu zählen unter anderem EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, MiFinity, Jeton sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen laufen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Banküberweisung oder Krypto. Die genauen Limits je Methode entnehmen Sie bitte dem Kassenbereich Ihres Kontos.

Vor der ersten Auszahlung schließen wir die Verifizierung Ihrer Identität ab, sofern diese nicht bereits erfolgt ist. E-Wallet- und Kryptoauszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von ein bis drei Werktagen. Ein Konto, das zwölf Monate lang keine Aktivität aufweist, gilt als ruhend; darüber informieren wir Sie vorab per E-Mail. Bei ruhenden Konten behalten wir uns, soweit gesetzlich zulässig, eine angemessene Verwaltungsgebühr vor; den verbleibenden Saldo zahlen wir auf Ihre Anforderung aus.

Wie Boni bei uns funktionieren

Jeder Bonus und jede Promotion unterliegt den Bedingungen, die wir bei der jeweiligen Aktion veröffentlichen. Bonusguthaben ist Spielgeld und wird erst nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen in auszahlbares Guthaben umgewandelt. Bis dahin gilt pro Runde ein Höchsteinsatz, und einzelne Spiele tragen nicht oder nur anteilig zur Umsatzforderung bei. Die Listen der erlaubten und ausgeschlossenen Spiele stehen in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Boni verfallen nach der in den Aktionsbedingungen angegebenen Frist. Setzen Sie ein Angebot in einer Weise ein, die seinem Zweck widerspricht, etwa durch Wettstrategien mit minimaler Verlustrate, abgesicherte Spielsysteme oder die Koordinierung mit anderen Spielern, verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne. Dasselbe gilt, wenn Sie Bonusguthaben auf ausgeschlossenen Spielen einsetzen.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Unsere Plattform steht für faires Spiel. Die folgenden Handlungen untersagen wir ausdrücklich:

• Betrug, falsche Angaben bei der Registrierung oder die Verwendung fremder Identitäten.
• Rückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen ohne rechtfertigenden Grund.
• Das Anlegen mehrerer Konten, um Limits zu umgehen oder Boni mehrfach zu erhalten.
• Absprachen mit anderen Spielern zum Nachteil der Plattform (Kollusion).
• Der Einsatz von Bots, Skripten oder sonstiger automatisierter Software.
• Das Umgehen von Ländersperren über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste.
• Bei Verstößen sperren wir Konten, ziehen Bonusguthaben und damit verbundene Gewinne ein und behalten uns rechtliche Schritte vor.

Grenzen setzen und sich schützen

Glücksspiel ist Unterhaltung und kein Einkommen. Deshalb richten Sie auf Wunsch eigene Schutzmaßnahmen ein: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer und eine kurze Pausensperre für einen von Ihnen gewählten Zeitraum. Eine Absenkung bestehender Limits setzen wir sofort um, eine Erhöhung erst nach Ablauf einer Bedenkfrist.

Sie können sich jederzeit vollständig selbst ausschließen; schreiben Sie dazu an [email protected] oder kontaktieren Sie unseren Live-Chat. Während der Ausschlussfrist sperren wir Ihr Konto und entfernen Sie aus unseren Marketing-Verteilern. Erkennen wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens, etwa auffällig lange Sitzungen oder wiederholte Nachzahlungen in kurzen Abständen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Hilfsangebote hin, darunter die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Wenn Sie Ihr Konto schließen wollen

Ihr Konto können Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen. Senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected]; wir bestätigen die Schließung und zahlen ein vorhandenes Guthaben nach Abschluss der Verifizierung auf Ihre reguläre Auszahlungsmethode aus. Offenes Bonusguthaben verfällt mit der Schließung gemäß den Bonusbedingungen.

Beschwerden nehmen wir zuerst über unseren rund um die Uhr erreichbaren Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] entgegen. Führt die erste Stufe zu keiner Lösung, eskalieren wir Ihr Anliegen intern an unsere Beschwerdeabteilung. Betreiberin der Plattform ist die Slotsgem N.V. mit Lizenzsitz in Curaçao; auf diese Geschäftsbedingungen findet deshalb das Recht von Curaçao Anwendung, soweit zwingendes Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzstaates nicht anders bestimmt. Streitigkeiten legen wir danach den dort zuständigen Gerichten vor.

Warum wir Bedingungen anpassen

Wir passen diese Geschäftsbedingungen an, wenn sich Gesetze, unsere Dienste oder unsere Sicherheitsanforderungen ändern. Änderungen stellen wir rechtzeitig vor dem Inkrafttreten auf dieser Seite bereit und benachrichtigen registrierte Spieler zusätzlich per E-Mail oder durch eine Mitteilung im Konto. Das Datum der letzten Aktualisierung steht jeweils am Seitenanfang.

Loggen Sie sich nach einer Änderung erneut ein oder nutzen unsere Plattform weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Lehnen Sie eine Änderung ab, schließen Sie Ihr Konto bitte vor dem Wirksamwerden; Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir auf dem regulären Weg aus. Für bereits laufende Boni gelten die Bedingungen der Fassung, unter der Sie das Angebot aktiviert haben.

Häufige Fragen zu Slotsgem

Ab welchem Moment bin ich an die Geschäftsbedingungen gebunden?

Mit Abschluss der Registrierung bestätigen Sie die Annahme; verbindlich gilt die aktuelle Fassung ab Ihrer ersten Anmeldung.

Kann ich mein Konto selbst schließen?

Ja, jederzeit und ohne Begründung über [email protected] oder den Live-Chat. Restguthaben zahlen wir nach erfolgter Verifizierung aus.

Was passiert bei einem Verstoß gegen die Bonusregeln?

Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne verfallen. Im Wiederholungsfall können wir das Konto dauerhaft sperren.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Erste Antworten erhalten Sie über den Live-Chat rund um die Uhr. Eskalierte Fälle bearbeitet unsere Beschwerdeabteilung innerhalb weniger Werktage.